Un service simple, mais une confiance à construire
Confier ses plantes implique une vulnérabilité légère mais réelle. Les sitters, eux, doivent comprendre vite les besoins de chaque plante. Cleaf devait fluidifier cette mise en relation sans ajouter de friction.
Comment rassurer les deux parties sans complexifier le parcours ?
Faciliter la mise en relation propriétaires / sitters.
Réduire les frictions : recherche, réservation, suivi.
Installer un sentiment de confiance et de simplicité.
Structurer un parcours clair de bout en bout.
De l'insight à l'interface
Recherche & compréhension
J'ai exploré les motivations et les freins des deux profils avant de dessiner quoi que ce soit.
- Motivations à confier ses plantes
- Freins liés à la confiance et à la sécurité
- Attentes côté sitters
- Éléments essentiels d'une relation de garde
La transparence et la réassurance comptent plus que la richesse fonctionnelle.
UX & structure du parcours
Le parcours réduit le nombre d'étapes tout en gardant un fil de confiance à chaque interaction.
- Découverte des sitters
- Consultation de profil
- Mise en relation → validation
- Suivi des plantes
Itérations après tests utilisateurs
Les tests ont révélé des profils trop vite survolés et une réassurance insuffisante dans le flow de réservation.
- Profils mal compris au premier coup d'œil
- Étapes de réservation peu claires
- Besoin de réassurance plus visible
UI & hiérarchie finale
L'interface distingue exploration, décision, action et suivi — pour éviter toute surcharge cognitive.
- Exploration — découverte des sitters
- Décision — profil détaillé
- Action — réservation
- Suivi — état des plantes
Ce que j'ai arbitré
Le parcours de réservation, réduit à l'essentiel pour ne jamais perdre la confiance gagnée en amont.
Les éléments de réassurance (avis, contexte) plutôt que la densité d'informations sur chaque profil.
Les filtres de recherche avancés en V1 — trop tôt pour un usage encore exploratoire.
Une expérience pensée pour la confiance, pas pour la fonctionnalité
Cleaf transforme un besoin du quotidien en parcours digital fluide, où chaque étape rassure avant de demander un engagement.
Concevoir pour la confiance, pas pour la fonctionnalité
- Transformer des insights qualitatifs en parcours concrets
- Itérer rapidement à partir de tests utilisateurs
- Simplifier sans appauvrir l'expérience
- Concevoir une interface au service de la confiance